FAQ Atlantic Robinetterie

Livraison

Quel est le délai de livraison en France métropolitaine ?

  • La livraison Express

Grâce à la livraison Express, commandez avant 14h30 et votre colis de moins de 30 kg sera livré le lendemain avant 13h. Pas de livraison le samedi et le dimanche.

Je passe commande du Lundi au jeudi avant 14h30 , vous recevez votre marchandise le lendemain avant 13h00
Je passe commande le vendredi avant 14h30 , vous recevez votre marchandise le lundi suivant avant 13h00

  •  La livraison Messagerie

Pour les colis de plus de 30 kg expédition par messagerie délai 24 a 72h suivant la destination.

  •  La livraison Affrètement

Pour les envois volumineux ou des longueurs nous affrétons un transporteur.

 

Quel est coût du transport ?

Le franco de port pour une commande livrée en france métropolitaine est de : 350,00 Euros net HT

le minimum de commande est de : 50,00 Euros net HT

Pour une commande inférieur à 50,00  Euros, des frais fixes de 7,00 Euros net Ht, vous seront facturés. 

En dessous de 350, 00 Euros net HT, le coût du transport vous sera facturé et communiqué au moment du devis souhaité.

Attention mettez bien l'adresse de livraison, si différente de vos coordonnées de facturation.

 


Enlèvement Matériel

Comment enlève t’on la marchandise ?

Vous avez la possibilité de retirer votre marchandise à notre comptoir de Saint Nazaire (44). Suite à une demande préalable de votre part  résultant d’une commande ou d’un devis confirmé, ou soit une par une demande directe au comptoir, Il vaut mieux au préalable de vous renseigner sur la disponibilité des produits souhaités. Deux cas de figures pour le paiement de ces enlèvements, le client est en compte chez Atlantic robinetterie, dans ce cas rien de particulier à faire, en revanche pour le client qui n’a pas de compte, seul un règlement comptant est accepté, par chèque ou espèces.

 


Ouverture d'un compte

Comment ouvrir un compte chez vous ?

Votre demande doit être faite auprès de nos services, par téléphone 02 40 00 04 75, par Fax 0240220246, par mail altantic.robgroupesofia.fr, on vous fera parvenir un formulaire d’ouverture de compte à remplir et à nous retourner. Après une vérification des données par notre service financier, nous vous informerons de l’ouverture ou non de votre compte client.


Les non conformités

Comment gérer vous les non conformités ?

Nous sommes très attentifs lors de nos préparations, mais l’erreur est humaine

Nous sommes très soucieux et réactifs aux non-conformités qui pourraient vous arriver, tel que la détérioration d‘un article, pas le bon produit ou pas la bonne quantité par exemple. Veuillez nous signaler le problème soit  par téléphone 02 40 00 04 75, par Fax 0240220246 ou par mail atlantic.rob@groupesofia.fr, une personne vous contactera au plus vite et trouvera avec vous la meilleure solution dans les meilleurs délais pour régler cette difficulté.

 

Comment retourner de la marchandise ?

Aucun retour de marchandises ne sera accepté, si la réclamation n’a pas été préalablement faite et s’il n’a pas fait l’objet d’un accord de notre part.

En cas d’accord, les marchandises devront être retournées dans leur emballage d’origine. Si la réclamation est justifiée, les marchandises retournées feront l’objet d’un avoir avec ou sans décote


Définition d'un produit

quels sont les éléments de base pour définir un produit

Pour pouvoir répondre à vos demandes et définir les produits, nous avons besoin de trois paramètres indispensables : le fluide, la pression et la température, bien sûr d’autres critères vous seront demandés comme, la matière, le diamètre, le raccordement souhaité (à brides, filetés, taraudés, pas gaz ou NPT), etc…..


Garantie

Quels sont les garanties des produits ?

 C’est la garantie des fabricants qui s’applique sur les produits que nous commercialisons.


Site Web réservé uniquement aux professionnels

"Pourquoi" que pour les professionnels ?

Nous avons fait le choix pour l’instant de travailler uniquement avec les professionnels que nous connaissons bien depuis nombreuses années et nous n’avons pas pour le moment la structure adaptée pour répondre au mieux aux particuliers.


Les produits proposés sur le site

Vous vendez que ces produits ?

Non nous ne vendons pas uniquement les produits présentés sur le site, nous présentons les articles les plus représentatifs dans chaque catégorie, nous ne pouvons pas mettre plus de 300000 réf sur le site, il serait illisible et il serait difficile de trouver son besoin.

Exemple de produits non présentés sur le site web, mais qu’on distribue aussi : Tube acier, Tube cuivre, Tube inox, Compteur d’eau, caillebotis, produit Cupro nikel, Electrovanne, Vanne motorisée,  …..


les prix

Pourquoi ne pas afficher les tarifs sur ce site Web ?

C’est un choix de l’entreprise de ne pas afficher les prix sur le site. Nous pourrions en effet mettre des prix « dit » professionnels, mais dans 80% des cas ils ne correspondraient pas à votre attente et ne prendraient pas en compte le contexte de votre affaire, sans avoir un minimum d’information sur plusieurs critères, on risque  de  ne pas répondre correctement à vos souhaits. Chaque projet est un projet sur mesure, il est donc très difficile d’afficher un tarif précis, dans une activité très concurrentielle comme la robinetterie industrielle.

Si vous avez un compte chez nous, les conditions de  prix de base que nous vous consentons seront définies  dans notre base de données et seront à votre disposition.


Logistique

Peut-on livrer chez vous facilement ?

Chargement et déchargement :

Nous sommes équipés de tous les outils nécessaires pour charger ou décharger les marchandises

Un chariot élévateur, un gerbeur et des transpalettes. Pas de quai de déchargement.

Entrepôts d’une surface de :

A SAINT NAZAIRE : 1000 M2 couvert + 1000 M2 non couverte

A MONTOIR : 1000 M2 couvert + 2000 M2 non couverte

Le plan d'accès : Lien Maps


Interlocuteurs

Qui dois-je appeler ?

  • SAINT NAZAIRE : Tel : 02 04 40 04 75 - Fax 0240220246 - Mail atlantic.rob@groupesofia.fr

 

Directeur commercial : Mr BEAUGEARD Christophe, Mail : cbeaugeard@groupesofia.fr

Commercial sédentaire : Mr ESLAN Philippe, Mail : philippe.eslan@groupesofia.fr

Commerciale sédentaire : Me VISCUSO Annie, Mail : annie.viscuso@groupesofia.fr

Administratif : Me CORBILLE Marie Christine,Mail : atlantic.rob@groupesofia.fr

 

 

 

Responsable logistique : Mr CHASTEL Philippe, Mail : pchastel@groupesofia.fr

Approvisionnement : Mr BRICOUT Alain, Mail : abricout@groupesofia.fr

Magasin Saint Nazaire : Mr GALET Pascal, Mr NEVEU Grégory.

 

  • MONTOIR : Mr MIAULT Bruno, Mail : bruno.miault@groupesofia.fr